Envíos y devoluciones

¿Qué agencia de transporte trae mi pedido?

Trabajamos con nuestros propios transportistas que le llevaran el producto y comprobaran que el embalaje se encuentre en perfectas condiciones a la hora de la entrega. En el caso de transporte pesado con conexión necesaria el mismo transportista se encargara de subirle el producto a su casa y conectárselo, en los productos como tv también le ordenara los principales canales como usted desee, en electrodomésticos como lavadoras lavavajillas y frigos etc , conectara dicho electrodoméstico y comprobara el adecuado funcionamiento del mismo, después de las comprobaciones el producto queda a cargo de la garantía de la marca, una vez finalizada la entrega el transportista se hará cargo de la recogida del antiguo.

El transporte propio solo se realizara en la provincia de TARRAGONA. Para envíos fuera de la provincia consultar tarifa poniéndose en contacto con nosotros vía telefónica gratuita al 977 17 03 73 / 977 82 22 29 o en el correo info@electrogisbert.com

¿Cuánto va a tardar en llegarme el pedido?

Si el producto o productos solicitados están en stock y el pedido pertenece a una población cercana a algunas de nuestras tiendas el producto le será entregado en menos de 24h. Si no es así y no disponemos de él en stock, o se encuentra en un radio superior a los 20 km de nuestras tiendas normalmente será 48h como mucho 72h .

En caso de no disponer del stock en tiendas, se realizara el pedido a nuestros proveedores realizando el reparto al cliente final en el plazo de 48h.

Si dicho producto no está en stock en ambos almacenes se pedirá al fabricante. El envío se determinara tras haber hablado con ellos para el plazo de entrega.

Creemos necesario comunicarle transcurridas todas las gestiones para no crear malos entendidos.

Normalmente nunca superamos 15 días tras hacer un pedido al fabricante,(o menos ) debido a que solamente intentamos poner a la venta los productos de los que realmente hay stock, ya sea en nuestras instalaciones o las de los fabricantes con los que trabajamos.

No contamos los fines de semana, ya que las agencias de transporte de nuestros proveedores no reparten.

 

¿Cuánto costará el envío?

El coste de transporte se calcula en la cesta de la compra una vez que se han introducido los datos de envío y atendiendo a criterios de peso y volumen. Lo ideal es simular un pedido, dado que la cantidad total que informamos en el total de la compra en la cesta es real y no llevará cargo adicional.

 

¿Puedo devolver mi pedido o parte de él?

Hay 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para comunicarnos la voluntad de devolverlo, ya sea todo o una parte, tal como indica la Ley de Ordenación de Comercio Electrónico. Fuera de ese plazo no podemos aceptar devoluciones.

Condiciones de devolución

Para aceptar una devolución es requisito indispensable que el producto esté sin abrir, con los precintos originales del fabricante intactos. Todos los embalajes suelen contener tanto marca como modelo, por lo que entendemos que si el producto se desprecinta es porque el pedido y el envío son correctos, dándose por utilizado y, por tanto, no podremos proceder a su devolución.

Recomendamos comprobar las referencias recibidas antes de proceder a desembalar el producto a fin de evitar problemas.  

Una vez aceptada la devolución pueden proceder a su envío a nuestras instalaciones. Comprobaremos el producto y procederemos a reembolsar el importe del mismo, descontando los gastos de transporte ( siempre que se adjunte la factura de compra).

Pongan especial atención a no pegar precintos ni etiquetas en los embalajes originales, dado que su deterioro al eliminarnos puede ser motivo de cancelación del derecho a devolución. Una solución simple consiste en introducir el producto en una caja o protegerlo con una envoltura donde poder colocar etiquetas. Normalmente los repartidores de las agencias de transporte llevan en sus vehículos material para retractilar y proteger el envío y le ayudarán gustosamente a completar el embalaje en buenas condiciones.

¿Tienen garantía los productos?

Todos los productos son completamente nuevos y proceden de sus respectivos fabricantes.

Todo producto debe adjuntar la factura de compra para la validez de su garantía.

La garantía para cada producto la dicta el fabricante y Electrogisbert.com traslada las condiciones de garantía tal cual nos indica cada marca.

Para productos Pequeño electrodoméstico cuya garantía sea directa con fabricante , Nosotros nos encargamos del transporte al servicio técnico siempre que lo envíen a nuestras instalaciones y si hablamos de un Gran electrodoméstico, se pueden poner el contacto en nuestro correo electrónico info@electrogisbert.com o a través de nuestros teléfonos de contacto para tramitar su garantía. Si no tiene manera de enviarnos el producto puede utilizar la red de servicios técnicos que la marca pone a su disposición, incluyan o no gastos de transporte. Electrogisbert.com no corre en ningún caso con los gastos de transporte si la garantía supone el envío a un servicio técnico externo.

Si la marca no dispone de SAT autorizado y debe tramitarse con nuestra empresa, el cliente se hará cargo del coste de envío a nuestras instalaciones, haciéndonos nosotros cargo de su envío a fabricante, recepción y posterior devolución al cliente.